Responsable Réservations multi-sites (h/f) – Le Mont-Saint-Michel

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  • Emplois :Responsable Réservations multi-sites (h/f) – Le Mont-Saint-Michel
  • Publié le :24 Fév 2025
  • Localisation :Normandie

Contexte

Notre client est un acteur incontournable du tourisme sur l’un des sites les plus visités de France, le Mont-Saint-Michel. Fort de plusieurs établissements hôteliers et de restauration, il propose une expérience unique à ses visiteurs venus du monde entier. Son engagement repose sur des valeurs d’hospitalité, d’authenticité et de qualité de service, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail dynamique et stimulant.

Rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, vous serez en charge de la gestion des réservations et de l’optimisation des ventes, tout en garantissant une expérience client fluide et de qualité.

Mission & Responsabilités

Vos principales missions :

Gestion des réservations

  • Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les procédures de vente internes.
  • Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre argumentaire pour maximiser les ventes.
  • Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers (PMS, RMS).
  • Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur fiabilité.
  • Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur conformité.
  • Gérer les commissions en collaboration avec les partenaires.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une expérience client optimale.
  • Appliquer des techniques d’upselling pour optimiser le chiffre d’affaires.
  • Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
  • Assurer la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil client, contrôle des tarifs).
  • Contrôler, en collaboration avec les Chefs de Réception, toutes les réservations avant l’arrivée des clients.

Relation client

  • Être attentif(ve) aux attentes des clients et anticiper leurs besoins.
  • Assurer un suivi personnalisé pour favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.
  • Promouvoir les différents services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client.
  • Gérer les situations délicates avec professionnalisme et proactivité.

Profil

Ce poste est ouvert aux candidats issus de l’hôtellerie, même sans expérience spécifique en réservation. Nous recherchons avant tout des compétences transverses adaptées au poste :

  • Une expérience en hôtellerie est indispensable (réception, relation client, commercialisation, etc.).
  • Sens du service, aisance relationnelle et esprit commercial.
  • Excellente expression écrite et orale.
  • Rigueur, organisation et gestion des priorités.
  • Capacité à s’adapter et à travailler en équipe.
  • Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).
  • La connaissance d’un PMS, notamment OPERA, serait un plus.
  • Maîtrise courante de l’anglais, une autre langue étrangère est un atout.

Conditions et avantages
Type de contrat : CDI – 39h/semaine
Localisation : Mont-Saint-Michel
Rémunération : 29 K€
Deux jours de repos consécutifs par semaine
Parking gratuit réservé aux salariés
Remises sur les boutiques et restaurants du groupe
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Formations et possibilités d’évolution
Accès aux applications de co-voiturage et de versement d’acompte
Une équipe dynamique et un cadre de travail exceptionnel !

Vous êtes issu(e) de l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement unique ? Postulez dès maintenant !